FAQ

Réinventez votre quotidien
Qu'est-ce que MoneyCell ?

MoneyCell est un service de paiement mobile innovant, qui vous permet de réinventer votre quotidien. Il transforme votre téléphone cellulaire en un portefeuille électronique, et vous donne la flexibilité de contrôler le contenu 24×7.


Que puis-je faire avec MoneyCell ?

Déposez de l’argent
Retirer de l’argent
Envoyer de l’argent à n’importe quel numéro de téléphone mobile
Recevoir de l’argent
Acheter des recharges prépayées
Payer des factures de services post-payés
E-commerce
Payer des commerçants


Qui est admissible à détenir un compte MoneyCell ?

Toute personne âgée de 13 ans ou plus est admissible à détenir un compte MoneyCell. Vous devez fournir une pièce d’identité valide avec photo, lors de l’ouverture de votre compte.


Comment puis-je créer un compte MoneyCell ?

Nous avons agents d'ouverture de comptes MoneyCell. Vous devez vous rendre chez l’un de nos représentants afin de compléter les étapes suivantes:
• Soumettre le formulaire d'ouverture de compte dûment signé, si ce n’est pas déjà fait en ligne. La signature sur le formulaire d’ouverture de compte devrait être la même que sur la preuve de votre identité
• Fournir une preuve d'identité avec photo valide
• Fournir une adresse valide
• L’agent vous demandera de créer un NIP de sécurité
Vous aurez l’option d’acheter un autocollant(Tag) aussitôt l’inscription complétée, afin de le connecter directement à votre compte pour que vous puissiez profiter pleinement de notre réseau de marchand.
Vous aurez aussi l’option d’alimenter sur place votre compte MoneyCell, afin de commencer instantanément l’utilisation de nos services.


Suis-je obligé de maintenir un solde minimum dans mon compte MoneyCell ?

Non


Comment puis-je trouver vos représentants ?


Devrais-je payer pour enregistrer mon compte MoneyCell ?

Non, l’ouverture du compte est gratuite


Pourrai-je utiliser mon compte MoneyCell lorsque je suis hors du pays ?

Oui, vous pouvez accéder à votre compte via l’internet partout dans le monde


Qu'est-ce qu'un NIP ?

Le nip est le numéro à quatre chiffres que vous devriez choisir lors de l’ouverture de votre compte afin de pouvoir effectuer vos transactions chez nos marchands.


Mon NIP expire-t-il ?

Le nip change seulement si vous le souhaitez


Qu'advient-il si j'oublie mon NIP ?

Vous devez effectuer une demande de changement en ligne ou contacter notre service à la clientèle


Je n'ai pas reçu de confirmation par SMS que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre boite de réception mobile n’est pas pleine; si non, vous pouvez signaler le problème à notre service à la clientèle. En cas de problème technique, les mesures nécessaires seront prises.


Quelle est la différence entre un client enregistré et un non enregistré ?

Un client enregistré est celui qui détient déjà un compte MoneyCell. Un client enregistré peut déposer, retirer, transférer de l'argent,… en utilisant son compte MoneyCell. Tandis qu’un client non enregistré est une personne qui n'a pas encore de compte MoneyCell et peut utiliser le réseau de distribution seulement pour retirer de l'argent envoyé par un client enregistré.


Quel est le délai pour qu'un client non inscrit récupère les fonds qui lui sont adressés ?

30 jours


Comment Retirer de l'argent de son compte MoneyCell ?

Vous devez vous présenter avec une pièce d’identité valide chez l’un de nos représentants


Quels sont les frais de transactions ?


Comment faire partie du réseau de distribution ?

Vous pouvez soumettre une demande en ligne, ou télécharger notre formulaire et nous l’envoyer par la poste, ou nous l’apporter dans l’un de nos bureaux.


Comment puis-je avoir l'application mobile sur mon cellulaire ?

Télécharger directement notre application sur notre site en cliquant sur l’image de celle-ci


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